Две главные ошибки при общении с клиентами

Две главные ошибки при общении с клиентами

Когда клиент задаёт вопрос о заказе услуг (вязание, пошив одежды и прочее), исполнитель зачастую ограничивается кратким ответом, что может отпугнуть потенциального заказчика.
   
Ответ от исполнителя приходит спустя несколько дней или целую неделю. Обычно, когда человек обращается, особенно в рабочие часы, он ожидает получить отклик в течение пары часов.

Эти ситуации я пережила сама, будучи заказчиком. Например, однажды я обратилась к одной девушке с вопросом о пошиве нижнего белья, но так и не дождалась её ответа. В другом случае, пытаясь приобрести манекен, я получила ответ лишь спустя две недели, когда проблема уже была решена самостоятельно. Ещё один мастер ответил на мои вопросы о сроках и условиях работы только стоимостью услуги, проигнорировав остальные запросы.

Поэтому, когда ко мне обращаются по поводу заказа вязаных изделий, я стараюсь предвидеть возможные вопросы клиента и поставить себя на его место. Мы, мастера, прекрасно понимаем процесс, но для многих людей это может быть первым опытом заказа, и важно учитывать их волнения и ожидания.

Также полезно иметь готовые шаблоны ответов или небольшую "шпаргалку". В ближайшее время я поделюсь своими шаблонами — вдруг они пригодятся другим. Если вам интересно, дайте знать, и обязательно подпишитесь!